Consiste em suporte sob demanda para auxiliar em um problema crítico ou que paralisou um ambiente de produção sem motivo aparente ou de difícil resolução. Diferentemente da outras opções, o support on-demmand é solicitado em caráter de urgência, sem planejamento.
Entre as situações atendidas estão:
Tipicamente esta atuação é demandada em casos de paradas em ambiente produção sem solução aparente. O Suporte on-demmand pode evoluir para uma consultoria posteriormente à resolução do problema.